سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) با بررسی وضعیت مرکز تماس اپراتورهای مختلف، شرکت مخابرات ایران را در پایین‌ترین رتبه‌ی پاسخگویی به کاربران قرار داده است. پیمان قره‌داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده در رگولاتوری، می‌گوید: «وضعیت مرکز تماس مخابرات (۲۰۲۰) همچنان مشکلات - تعمیر یخچال فریزر ایندزیت ارزان - زیادی دارد و اگر این مشکلات حل نشود، مطابق مفاد پروانه، برخورد با آن‌ها را با جریمه ۲ میلیارد تومانی آغاز خواهیم کرد.»
قره‌داغی در گفت‌وگو با ایرنا اظهار کرد که رگولاتوری بیش از یک سال است که روزانه در چند نوبت در زمان‌های پیک و غیر پیک با مرکز تماس اپراتورهای مختلف تماس می‌گیرد تا روال پاسخگویی به مشترکان را رصد کند. به‌علاوه، طی سه ماه آینده سازمان تنظیم مقررات دسترسی رصد آنلاین را نیز به برنامه‌ی خود اضافه می‌کند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری می‌گوید طی بازدید سرزده از یکی از مراکز اصلی پاسخگویی مخابرات، مشخص شد که بالغ - تعمیر یخچال فریزر ایندزیت ارزان - بر ۶۰ درصد کسانی که با مراکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می‌گیرند، موفق - تعمیر یخچال فریزر ایندزیت ارزان - به صحبت با اپراتورها نمی‌شوند. به گفته‌ی پیمان قره‌داغی، بزرگ‌ترین مشکل مراکز پاسخگویی، نداشتن نیروی ماهر و کاربلد است. رگولاتوری با طرح مشکل مراکز تماس ۲۰۲۰ طی یک جلسه با مخابرات، دو ماه برای رفع آن مهلت داد.
قره‌داغی می‌گوید طبق اعلام مخابرات، ۸۰ درصد تماس‌ها در ۶۰ ثانیه ابتدایی به اپراتور متصل می‌شوند؛ - تعمیر یخچال فریزر ایندزیت ارزان - این در حالی است که بر اساس شواهد، این اتفاق رخ نمی‌دهد.
- تعمیرگاه مجاز یخچال زیمنس ارزان - نمایندگی یخچال ساید جی ای ارزان - تعمیرگاه مجاز یخچال جی تگ ارزان - تلفن نمایندگی یخچال زیمنس ارزان - تعمیر ساید بای ساید الجی در محل - نمایندگی رسمی فریزر جی تگ ارزان - تعمیر ساید بای ساید جی تگ ارزان - خدمات ساید بای ساید جی تگ ارزان - تعمیرکار یخچال ساید جی تگ ارزان - تعمیرات یخچال ساید مای تگ ارزان - تعمیرکار یخچال فریزر الجی ارزان - تعمیرات یخچال ساید کنوود در محل - تلفن نمایندگی فریزر جی ای ارزان - خدمات ساید بای ساید الجی در محل - شماره تعمیرکار فریزر الجی ارزان - تعمیرات یخچال فریزر جی تگ ارزان - سرویس یخچال ساید تکنوگاز در محل - سرویس یخچال دوقلو مای تگ در محل - خدمات یخچال دوقلو مای تگ در محل - تعمیر یخچال دوقلو مای تگ در محل - تعمیر یخچال فریزر ایندزیت ارزان - خدمات یخچال فریزر ایندزیت ارزان - تعمیر یخچال دوقلو ایندزیت ارزان - سرویس یخچال دوقلو ایندزیت ارزان - تعمیر یخچال فریزر مای تگ در محل - تعمیر یخچال ساید تکنوگاز در محل - سرویس یخچال جنرال الکتریک ارزان - خدمات یخچال ساید تکنوگاز در محل - سرویسکار یخچال دوقلو الجی ارزان - سرویس یخچال فریزر فریجیدر ارزان - تعمیرکار یخچال ساید الجی در محل - سرویس یخچال دوقلو فریجیدر ارزان - نمایندگی یخچال فریزر بکو در محل - تعمیر یخچال جنرال الکتریک ارزان - خدمات یخچال دوقلو بلومبرگ ارزان - تلفن نمایندگی یخچال جی ای ارزان - تعمیرگاه مجاز یخچال جی ای ارزان - تعمیرکار یخچال فریزر بکو در محل - نمایندگی یخچال ساید زیمنس ارزان - تعمیرگاه مجاز فریزر جی ای ارزان - تلفن نمایندگی فریزر زیمنس ارزان - 
