نتفلیکس را میتوان یکی از معدود شرکتهایی دانست که تجربهی کاربری بینقصی را به مشترکان خود ارائه میکند. امروزه، نتفلیکس برای بسیاری از مردم جهان حکم معنای سرگرمی را دارد. جالب است بدانید ۱۵ درصد از ترافیک کل اینترنت را این سرویس اشغال میکند. بههرحال، تجربهی کاربری در نتفلیکس بهعنوان پیشگام صنعت سرگرمی شناخته میشود؛ درنتیجه، آنها کار سختی برای حفظ پیشگامی و تکامل همیشگی در پیش دارند.
نتفلیکس با استفاده از آزمایش براساس اصول تثبیتشدهی روانشناسی، تکامل همیشگی را در سرویس و تجربهی کاربری خود جاری میکند. ازآنجاکه این سرویس - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - براساس اشتراک فعالیت میکند، بهراحتی میتوان مفید بودن یا نبودن راهکارهای گوناگون تجربهی کاربری را در آن مشخص کرد. بهعنوان مثال، میتوان با مشاهدهی تعداد مشتریانی که سرویس خود را لغو - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - میکنند، واکنش به تجربهی کاربری جدید را تحلیل و فرایندها را بهینهسازی کرد. درادامهی این مطلب زومیت، به برخی - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - از اصول روانشناسی اشاره میکنیم که نتفلیکس با بهرهگیری از آنها، تجربهی کاربری خود را بهبود میبخشد.
طبق یکی از اصول اجتماعی بهنام «عمل متقابل»، افراد دربرابر هر عمل مثبت، - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - عکسالعمل مثبت از خود نشان میدهند؛ بههمیندلیل، وقتی فردی به شما لطف میکند، به او احساس دِین میکنید. رابرت سیالدینی در کتاب Influence: The Psychology of Persiasion اشارهی عمیقی به اصل عمل متقابل میکند و میگوید برای بهدستآوردن چیزی، ابتدا باید بخشش را بیاموزیم.
نتفلیکس از مشتریان خود میپرسد: «پیش از ثبت اشتراک در نتفلیکس، تمایل دارید چه چیزی بدانید؟» پاسخی که بیشترین تعداد را به خود اختصاص داد (۴۶ درصد از شرکتکنندگان) این بود: «اطلاع از تمامی فیلمها و سریالهای موجود در سرویس». نتفلیکس در واکنش - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - به پاسخ کاربران، محتوای دردسترس را در صفحهی اصلی وبسایت خود بهنمایش گذاشت. تجربهی بهدستآمده نتیجهی جالبی بههمراه - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - داشت. نمایش حجم زیادی از محتوا به کاربران موجب حواسپرتی آنها میشد؛ درنتیجه، بسیاری از آنهایی که محتوای موجود در صفحهی اول را مرور کرده بودند، هیچگاه برای ثبت اشتراک اقدام نکردند. درنهایت، میتوان امکان مرور و نمایش کل کاتالوگ محتوای نتفلیکس را رویکردی شکستخورده دانست.
شکست - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - در تجربهی اول و نمایش تمامی محتوای - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - موجود به کاربران، باعث تغییر روند طراحی - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - در نتفلیکس شد. طراحان بازهم از اصل عمل متقابل استفاده کردند؛ - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - اما اینبار تنها تصویری استفاده شد که کلیت کاتالوگ - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - کامل را نمایش میداد. درواقع، کاربران - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - دیگر امکان مرور همهی کاتالوگ محتوا را نداشتند. با نمایش چشماندازی کلی از محتوای موجود بهجای امکان مرور کامل، مشتریان - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - تمایل بیشتری برای ثبتنام در دورهی آزمایشی رایگان داشتند که درصد فراوانی از آنها بعدا به مشتریان ثبتنامی تبدیل شدند.
«اثر مهمانی شبانه» میگوید مردم به تمرکز بر اطلاعاتی متمایل هستند که به آنها مرتبط میشود. بهعلاوه، این اثر میگوید اگر رویکردی عمیقتر داشته باشیم، محتوای مرتبط آثاری خارقالعاده بههمراه خواهد - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - داشت. اکسنچر در یکی از مطالعههای اخیر خود نتایج جالبی از بهکارگیری روشهای - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - شخصیسازی استخراج کرد که تأثیر مستقیمی بر رفتار خرید کاربران دارند:
نتفلیکس خود را غرق در تجربه و نیازهای کاربران معرفی - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - و تلاش میکند تجربهای کاملا شخصیسازیشده برای آنها فراهم کند. در این سرویس، بخشی پیشنهادی بهنام Because you watched وجود دارد که پیشنهادهای جدید را براساس تجربههای قبلی به کاربر ارائه میکند. همین بخش را میتوان نمونهای از پیادهسازی اثر مهمانی شبانه - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - دانست. آمارها نشان میدهد بیش از ۸۰ درصد از برنامههایی که کاربران - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - نتفلیکس در دو سال گذشته تماشا کردند، بهصورت مستقیم - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - از موتور پیشنهاد سرویس - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - دریافت شده است. درواقع، جستوجوی مستقیم برای محتوا نقش کمتری در تماشای برنامهها داشت.
تحقیقات جدید در حوزهی روانشناسی و شادی و تجربهی کاربری اثری بهنام تنفر از بیکاری را کشف کردهاند. در - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - تعریف این اثر، میخوانیم مردم زمانی خوشحالترند که مشغول به انجام کاری باشند و حتی اگر آنها را مجبور به اشتغال کنیم، بازهم - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - خوشحالتر خواهند - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - شد.
برای مشغولکردن افراد، تنها باید اطلاعاتی به آنها بدهیم که با آن درگیر شوند. انیمیشن و بازی (گیمیفیکیشن) و جلوههای بصری تأثیرگذاری زیادی دارند. نتفلیکس رویکرد جالبی در پیادهسازی اثر تنفر از بیکاری دارد. تجربهی کاربری آنها شما را مجبور میکند در زمان مرور عناوین، تریلر آنها بهصورت خودکار تماشا کنید. پخش خودکار تریلرها برای بسیاری از کاربران نتفلیکس ناخوشایند - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - محسوب میشود؛ اما مزایای آن برایش بیش از هزینهها بوده است.
نتفلیکس در دههی گذشته تغییر - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - و تحول عظیمی پشتسر گذاشت. این تغییرات و بهینهسازیها بهدلیل فرهنگ طراحی مبتنیبر اصول «آزمایش و یادگیری» ممکن شد. نیوین لینگار، مدیر ارشد طراحی محصول، فلسفهی آزمایش نتفلیکس را اینگونه شرح میدهد:
ارائه خدمات تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر با ارزانترین قیمت
بسیاری از ایدههای تجربهی کاربری ما، براساس A/B آزمایش شدهاند؛ درنتیجه، میتوانیم بفهمیم طراحیها چه تأثیری بر جذب مشتری یا رضایت آنها در سرتاسر جهان میگذارند. نتیجهی آزمایشها به ما کمک میکند روی مهمترین موارد متمرکز شویم. ما باور داریم که آزمونهای A/B بیشترین اطلاعات مطمئن را برای درک نیاز مردم از سرویسهایمان فراهم میکنند.
کاملا مشخص است برای آزمایش و بهینهسازی اصول روانشناسی روی تجربههای کاربری، باید - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - فرهنگی از - تعمیرات مایکروویو توشیبا آزاد شهر - آزمایش را پیادهسازی کنیم. دکمهای جادویی یا راهکاری طلایی برای تبدیل برندتان به برندی مبتنیبر آزمایش وجود ندارد. فرایند مذکور، فرایندی دشوار محسوب میشود که نیازمند همکاری نزدیک طراحان با بخشهای متنوع بازاریابی، محصول، فناوری اطلاعات، عملیات و دیگر تیمهای دیجیتال خواهد بود. درنهایت، اگر رویکرد را بهخوبی پیادهسازی کنید، مزایای زیادی بههمراه خواهد داشت.