گوگل از سالها پیش در بازار گوشی هوشمند اندرویدی فعالیت میکند. امروز برند پیکسل بهعنوان برند اصلی سختافزارهای اندرویدی غول موتور جستوجو شناخته میشود که باوجود عرضهی محصولات بایکفیت، وضعیت آنچنان مناسبی در بازار ندارد. درمقابل، سامسونگ با بهرهبرداری مناسب از ظرفیتهای اکوسیستم اندروید، به سهم قابلتوجهی از بازار گوشیهای هوشمند رسیده است و به فرمانروایی چندسالهی خود ادامه میدهد. گوگل میتوان با یادگیری و بهرهبرداری از برخی از استراتژیهای سامسونگ، - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - مسیر خود در بازار را کمی بهبود دهد.
سامسونگ - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - چندی پیش در رویداد آنپکد خانوادهی جدید محصولات خود را معرفی کرد. گلکسی S20 و گلکسی S20 پلاس و گلکسی S20 اولترا، - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - پرچمداران جدید غول کرهای بودند که همراهبا گوشی تاشدنی جدید موسوم - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - به گلکسی Z فلیپ معرفی شدند. سامسونگ از چند سال پیش روند عرضهی خانوادگی محصولات پرچمدار را در پیش گرفته است که البته هرساله به قیمت میانگین آنها نیز افزوده میشود.
استراتژی سامسونگ در معرفی و عرضهی گوشیهای هوشمند پرچمدار - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - و تلاش برای جذب هرچه بیشتر مشتریان وفادار، از جنبههای متعددی قابل بررسی خواهد بود. سامسونگ در سالهای اخیر علاوه بر عرضهی محصولات باکیفیت، تلاش کرد تا آگاهی از برند - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - و وفاداری - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - را نیز در میان مشتریان - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - خود جریان دهد. آنها ابتدا از بازاریابی - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - جامع - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - با نفوذ بالا برای افزایش آگاهی استفاده کردند که امروز به حالتی شبیه چرخهی تبلیغ درونی تبدیل شده است.
کاربرانی که برای سالهای متعدد از - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - گوشیهای پرچمدار سامسونگ استفاده میکنند، تمایل بیشتری به بهروزرسانی آنها به نسخهای مشابه در نسل جدید دارند. درواقع - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - وفاداری به یک فرمفاکتور ثابت و بهروزرسانی نسلی گوشی هوشمند در دست کاربر، کمکم به عادیتی - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - تبدیل میشود - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - که خودآگاه یا ناخودآگاه رخ میدهد.
مصرفکنندههای کمی در بازار گوشیهای هوشمند حضور دارند - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - که بین برندهای متعدد، مهاجرت کنند. درواقع اکثر آنها پس از خرید یک گوشی هوشمند از برندی خاص، به همان وفادار میمانند. خصوصا اینکه برند مورد نظر، گلکسی باشد. اغلب مصرفکنندهها پس از خرید گوشیهای سری گلکسی سامسونگ، در زمان نیاز به ارتقاء گجت خود مجددا سراغ محصولات سامسونگ میروند. درنهایت وضعیت کنونی بازار گوشیهای هوشمند، مجموعهای از طرفداران متعصب برندهای گوناگون را ساخته است که تعداد و سهم هر مجموعه تقریبا - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - وضعیتی ایستا دارد.
زمانیکه یک کاربر جدید وارد بازار گوشیهای هوشمند میشود و - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - قصد خرید اولین گجت خود را دارد، لحظهی حساسی محسوب میشود. خرید گوشی هوشمند میتواند برای مصارف گوناگون شخصی یا سازمانی باشد. بههرحال خریدار در مرحلهای قرار دارد که احتمالا پس از آن تا مدتهای طولانی به یک برند وفادار خواهد ماند. در چنین وضعیتی او برای اولین خرید - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - خود چه انتخابی انجام میدهد؟ قطعا برندی که تبلیغات گستردهتر دارد و در دست افراد بیشتری دیده میشود، شانس بیشتری برای خریده شدن خواهد داشت. پس از خرید اول، چرخهی ارتقاء داخل برند شروع میشود که بهسختی میتوان آن را قطع کرد.
سامسونگ بهخوبی از حقیقت وفاداری مشتریان و اهمیت اولین خرید اطلاع دارد و رویداد اخیر آنپکد نیز مجددا توانایی کرهایها را - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - در بهرهبرداری از استراتژی نشان داد. بهرهبرداری که تقریبا در نقطهی مقابل گوگل و برند پیکسل قرار دارد. - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - با نگاهی به رویکردهای غول کرهای، میتوان درسهای متعددی را از استراژی حفظ مشتری در بازار آموخت که شاید گوگل هم بتواند از آنها بهرهبرداری کند.
چرخهی ارتقاء گوشی هوشمند در میان کاربران، اهمیت بالایی از لحاظ درآمدزایی برای تولیدکنندهها دارد. سامسونگ در رویداد اخیر تأیید کرد که چرخهی ارتقاء مالکان برند Galaxy - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - S از ۲۲/۶ ماه در سال ۲۰۱۶ به ۲۶/۶ ماه در سال ۲۰۱۹ - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - رسید که افزایش - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - ۱۸ - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - درصدی را نشان میدهد. - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - روند افزایشی، در کل بازار گوشی هوشمند پیشبینی میشد، اما اشارهی خود سامسونگ به این حقیقت، جالبتوجه بهنظر میرسد. البته کرهایها در - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - ادامهی - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - گزارش - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - خود ادعا کردند که مالکان گلکسی اس پس از چرخهی مذکور، - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - باز هم گوشیهای همان برند را برای ارتقاء انتخاب میکنند.
سامسونگ در رویداد آنپکد اعلام کرد که باوجود معرفی خانوادهی جدید - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - گلکسی S20، برای اولینبار باز هم به تولید نسل قبلی یعنی گلکسی S10 ادامه خواهد داد. آنها همچنین قصد دارند نسل قدیمی را با کاهش قیمت ۱۵۰ دلاری به بازار عرضه کنند. اپل از سالها پیش چنین برنامهای - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - را اجرا میکند، اما اکثر تولیدکنندههای گوشی هوشمند - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - اندرویدی ازجمله گوگل، تولید نسلهای قدیمی محصول خود را ادامه نمیدهند.
قیمت خانوادهی جدید گوشیهای سامسونگ از نگاه اغلب کارشناسان و کاربران، گران محسوب میشود. با استراتژی جدید سامسونگ، کاربرانی که تمایل به پرداخت هزینهی بسیار بالا برای یک - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - گوشی پرچمدار با قابلیتهای جدید ندارند، امکان خرید محصول سال قبل را خواهند داشت. بههرحال گلکسی S10 باوجود عمر یکساله، هنوز یکی از بهترین گوشیهای هوشمند اندرویدی محسوب میشود که با قیمت جدید ۷۵۰ دلاری، قطعا کاربران زیادی را به اکوسیستم گلکسی جذب خواهد کرد. بهعلاوه، گلکسی S10e با قیمت پایینتر ۶۰۰ دلاری نیز هنوز محصولی قدرتمند با قیمت مناسب است.
گوگل در زمان عرضهی پیکسل 3 استراتژی مشابهی را در پیش گرفت و پیکسل 2 را با قیمت پایینتر و با تولید جدید به - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - بازار عرضه کرد. بسیاری از کارشناسان امیدوار شدند که مالک اندروید، - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - استراتژی صحیح جذب وفاداری را در پیش گرفته باشد. بهعلاوه گوگل پیکسل تنها گوشی اندرویدی بود که ضمانت دریافت سه سال بهروزرسانی اندروید را داشت و فروش نسخههای قدیمی، استراتژی کاملا معقولی بهنظر میرسید. بههرحال پس از مدتی مشخص شد که گوگل، استراتژی خاصی ندارد و تنها بهدنبال فروش باقیماندهی گوشیهای پیکسل 2 در انبار بوده است.
از استراتژیهای مهم و کارآمد دیگر سامسونگ در حفظ وفاداری مشتریان گلکسی میتوان به برنامهی تعویض اشاره کرد. اگرچه خانوادهی گلکسی S20 قیمتی در محدودهی هزار دلار و بیشتر دارند، اما مالکان گلکسی S10 میتوانند با ارائهی گوشی هوشمند خود، پرچمدار جدید را تنها با قیمت ۴۰۰ دلار خریداری کنند. بهعلاوه، درصورت تعویض گلکسی نوت 10 با گوشی جدید نیز میتوان ۷۰۰ دلار تخفیف خرید دریافت کرد. حتی مدلهای قدیمی گوشیهای سامسونگ نیز شامل تخفیف برای خرید گلکسی S20 میشوند. بهعنوان مثال، مالکان گلکسی S9 و گلکسی نوت 9، با عرضهی گوشیهای هوشمند خود، ۳۰۰ دلار تخفیف خرید دریافت میکنند.
سامسونگ برای جذب کاربران جدید به اکوسیستم خود، تلاشهای گستردهای انجام میدهد. آنها علاوه بر ارائهی تخفیف خرید در ازای تعویض نسخههای قدیمی گوشیهای گلکسی، به کاربران از برندهای دیگر هم تخفیف میدهند. بهعنوان مثال مالکان پیکسل 4 با تعویض گوشی خود، ۶۰۰ دلار تخفیف خرید گلکسی S20 دریافت میکنند. برای مالکان پیکسل 3 و حتی گوشی میانردهی پیکسل 3a نیز تخفیفهای ۳۰۰ و ۲۰۰ دلاری در نظر گرفته شده است.
گوگل هم برنامههایی برای تعویض گوشیهای قدیمی با محصولات جدید دارد. البته برنامهی آنها نسبیت به سامسونگ ضعفهای متعددی دارد. بهعنوان مثال گوگل برای تعویض گلکسی S10 با گوشی پرچمدار خود تنها ۲۶۵ دلار تخفیف در نظر میگیرد که نیمی از تخفیف مشابه ازسوی سامسونگ است. - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - آنها حتی - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - برای تعویض نسل قبلی محصول خودشان یعنی پیکسل 3 نیز تنها ۱۶۵ دلار تخفیف اعتباری پرداخت میکنند. همانطور که گفته شد، سامسونگ برای تعویض این گوشی ۳۰۰ دلار تخفیف اعتباری در نظر میگیرد.
کارشناسان بازاریابی ادعا میکنند که جذب مشتری جدید، پنج برابر هزینهی بیشتر نسبت به حفظ مشتری کنونی دارد. شاید سامسونگ در زمینهی خدمات نرمافزاری پس - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - از فروش نسبت به گوگل ضعیفتر بوده و حتی اتهامهایی از فروش دادهی کاربران نیز متوجه آنها باشد، اما در زمینهی خرید گوشیهای جدید و ارتقاء، آنها اقدامهای بسیار مثبتی برای - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - حفظ مشتریان وفادار انجام میدهند. درمقابل، گوگل واقعا - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - رویکرد مناسبی در این بخش ندارد.
کوتاهی گوگل در حفظ مشتریان خود تنها در بازار گوشیهای هوشمند نیست. آنها در حوزهی اسپیکرهای هوشمند خانگی نیز رقابتی سنگین با آمازون دارند و البته فعلا در وضعیت شکست کامل - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - هستند. آمازون باوجود عرضهی محصولاتی تقریبا - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - ضعیفتر، بهخوبی کاربران خود را به ماندن در اکوسیستم اکو تشویق - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - میکند و امتیازهای متعددی برای - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - تعویض - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - گجت با نسل جدید، به - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - آنها میدهد. گوگل باوجود عرضهی محصولات بسیار متنوع در بازار اسپیکرهای هوشمند، تلاش زیادی برای حفظ مشتریان و کاربران وفادار نمیکند.
با نگاهی به گوشیهای پرچمدار جدید سامسونگ، با دستهای از گجتهای حرفهای و مجهز روبهرو میشویم که بهترین قابلیتهای مورد انتظار کاربران را با هدف مشخص حفظ مشتریان وفادار، ارائه کردهاند. بهعلاوه، فناوریهای جدید نیز بهاندازهای در گوشیها اعمال شدهاند که فرمانروایی کرهایها را در بازار - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - حفظ کنند. ازطرفی فعالیتهای بازاریابی و تبلیغاتی سامسونگ پیرامون محصولات جدید، بسیار گسترده و قابلتوجه بهنظر میرسد که باز هم آیندهای روشن را برای آنها نوید میدهد.
روشهای متعددی برای افزایش سهم بازار گوگل در حوزهی گوشیهای هوشمند وجود دارد. اگرچه مسیر اهالی مانتین ویو دشوار - نمایندگی رسمی یخچال بالا پایین ایندزیت در منزل - خواهد بود، اما بههرحال آنها میتوانند با استراتژیهای پایدارتر، مشتریان بیشتری را به اکوسیستم خود جذب کنند. نکتهی مهمتر، نیاز به حفظ مشتریان کنونی است که با رویکردی نهچندان قوی از سوی گوگل دنبال میشود. شاید بتوان بزرگترین ضعف آنها را نیز در همین بخش پیدا کرد. درنهایت، آنها برای پیدا کردن راهکارهایی بهینه برای حفظ پایگاه مشتریان خود، تنها باید نگاهی به اطراف و رقبای اصلی داشته باشند.