اواخر - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - آبان‌ماه سال جاری دیجی‌کالا با انتشار خبری اعلام کرد که بخش اعظم مدیریت بخش کامنت‌ها در این فروشگاه به هوش مصنوعی سپرده شده است. برای آگاهی از کم و کیف این سیستم به گفت‌وگو با مدیران دیجی‌کالا نشستیم. در این گفت‌وگو، - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - وحید پولادی، مدیر بخش محتوای دیجی‌کالا و نوید شهدی، مدیر بخش هوش - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - مصنوعی، به ارائه اطلاعاتی در رابطه با این سیستم پرداختند.
امیرحسن موسوی، مدیر روابط دیجی‌کالا، در ابتدای گفت‌وگو اعلام کرد که برای توسعه‌ی این - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - سیستم دو تیم محتوا و هوش مصنوعی درگیر بوده‌اند. البته به گفته‌ی موسوی، پیش از - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - تشکیل تیم - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - هوش مصنوعی، یکی از استارتاپ‌های حاضر در دیجی‌کالا نکست در این فرایند شرکت داشته که در ادامه‌ی ماجرا با تشکیل تیم هوش مصنوعی دیجی‌کالا به - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - مدیریت نوید شهدی، فرایند توسعه به تیم هوش مصنوعی دیجی‌کالا سپرده شده - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - است.
- کامنت کاربران چه جایگاهی در ساختار محتوای دیجی‌کالا دارد؟
- وحید پولادی: فرایند مدیریت محتوا در دیجی‌کالا پس از - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - گذشت ۱۵ سال از تأسیس این فروشگاه اینترنتی، سومین نسل خود را پشت سر می‌گذارد و با توجه به افزایش تنوع کالاها، دیگر استراتژی تولید محتوا به‌صورت متمرکز پاسخگو نیست و از این‌رو کامنت کاربران برای کالاهای مختلف نقش بسیار پررنگ‌تری به خود گرفته است. با افزایش تنوع کالایی، تولید محتوا باید با مشارکت کاربران و از طریق کامنت‌ها انجام - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - شود. - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - تغییر استراتژی محتوایی دیجی‌کالا باعث شد رویه‌‌ای برای تشویق کاربران به منظور کامنت گذاشتن در پیش گرفته شود و در نتیجه تعداد کامنت‌های ثبت‌شده افزایش یافت؛ به‌طوری‌که در حال حاضر کاربران دیجی‌کالا به‌صورت روزانه میانگین بیش از ۴۰ هزار کامنت (رکورد بیش از ۶۰ هزار کامنت در یک روز) در این فروشگاه ثبت می‌کنند. با پیاده‌سازی امکان ضمیمه کردن تصاویر و ویدئو در کامنت، به این نتیجه رسیدیم که مدیریت این بخش وظیفه‌ی بسیار سنگینی به تیم محتوا تحمیل می‌کند؛ برای مثال تعداد - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - کامنت‌ها طی یک ماه اخیر بیش - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - از - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - ۵۰ درصد افزایش یافته است. اول با یک استارتاپ که در دیجی‌کالا نکست فعال بود، در خصوص این موضوع وارد مذاکره شدیم؛ اما پس از گذشت مدتی متوجه شدیم راهکار این استارتاپ قابلیت پیاده‌سازی در سیستم دیجی‌کالا ندارد. هم‌زمان با این موارد، نوید شهدی وارد دیجی‌کالا شد.
- توسعه سیستم هوش مصنوعی چندماه طول کشید و پیشرفت این سیستم چطور بوده است؟
- نوید شهدی: من ابتدای امسال به دیجی‌کالا اضافه شدم و مدیریت تیم هوش مصنوعی را بر عهده گرفتم. پس از تشکیل تیم هوش مصنوعی، ما با تیم‌های متعدد فعال در دیجی‌کالا به صحبت نشستیم تا چالش‌ها و گلوگاه‌هایی که می‌شد با راهکارهای مبتنی - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - بر هوش مصنوعی حل کنیم، شناسایی - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - کنیم. موضوع مدیریت کامنت‌ها از جمله‌ی مواردی بود که انرژی زیادی از تیم محتوا می‌گرفت و توسعه‌ی یک الگوریتم مبتنی بر یادگیری ماشین می‌توانست بار این کار را سبک‌تر کند.
اوایل سال جاری و پس از توافق برای پیاده‌سازی این سیستم، یکی دوماه مذاکره برای مشخص کردن قوانین صرف کردیم و سه ماه طول کشید تا دیتای مورد نیاز جمع‌آوری شود. تیم محتوا کار خود را آغاز کرد؛ به‌طوری‌که تمام داده‌ها بالغ بر یک - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - میلیون و هشتصدهزار کامنت با لیبل گردآوری شد. اوایل مهرماه - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - ۱۳۹۹ این - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - سیستم تأیید خودکار مورد استفاده قرار گرفت.
البته پیش از توسعه‌ی سیستم جدید، - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - یک الگوریتم دیگر مورد استفاده قرار می‌گرفت که - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - فقط قادر بود در مورد رد کردن کامنت‌ها اظهارنظر کند. البته این سیستم تنها قادر به رد کردن ۲ درصد کامنت‌ها بوده است. قطعا افزایش تعداد کامنت‌ها باعث شد این سیستم عملکرد چندان مثبتی - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - نداشته باشد؛ درحالی‌که درصد موففیت الگوریتم هوش - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - مصنوعی جدید برای رد، تأیید یا شناسایی به‌عنوان کامنتی که باید عامل انسانی در مورد آن نظر دهد، بیش از ۹۸ درصد است.
توسعه، آموزش و آزمون این سیستم حدود ۶ ماه زمان برد و در حال حاضر ۷۵ تا ۸۰ درصد از کامنت‌های ثبت‌شده توسط سیستم هوش مصنوعی مدیریت می‌شود.
- آیا هوش مصنوعی موفق شده است برداشت سلیقه‌ای عامل انسانی در قوانین تأیید یا رد نظرات را برطرف کند؟
- نوید شهدی: با توجه به برداشت سلیقه‌ای عوامل انسانی از قوانین تعیین‌شده برای رد یا قبول کردن کامنت‌ها، این موضوع با اضافه - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - شدن ماشین و هوش مصنوعی از - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - بین رفته است؛ البته - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - این مشکل خیلی محدود بود و تناقض عملکرد در رد یا تأیید کامنت‌ها چندان پررنگ نبود.
- اغلب چه کامنت‌هایی منتشر نمی‌شوند؟
- وحید پولادی: کامنت‌ها به‌عنوان بخشی از محتوای دیجی‌کالا در نظر گرفته می‌شوند و از این‌رو بسیار - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - ارزشمند هستند. اما برخی کامنت‌ها ارتباطی با کالا مورد نظر ندارند و بیشتر به تشریح تجربه‌ی خرید می‌پردازند که - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - از این‌رو - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - منتشر نمی‌شوند. برای مثال به کامنت‌هایی در رابطه با - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - شکایت از دیر رسیدن کالا اشاره کرد که ارتباطی با خود کالا ندارد. البته منتشر نشدن کامنت‌ها در خصوص مشکلات - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - این‌چنینی به منزله‌ی نادیده گرفته شدن آن‌ها نیست؛ این نوع کامنت‌ها هرچند در صفحه‌ی مورد نظر منتشر نمی‌شوند؛ اما پیام کاربر در قالب یک مسئله درون‌سازمانی برای پیگیری به واحد‌های مربوط ارسال می‌شود. در فاز بعدی نیز تلاش بر این است تا تشخیص این کامنت‌ها توسط هوش مصنوعی انجام - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - شود.
- پردازش طبیعی زبان‌‌ها، دیتای جالبی جز تأیید و رد نظرات در اختیار قرار می‌دهد؛ آیا برنامه‌ای برای گسترش استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی و اطلاعات استخراج‌شده وجود دارد؟
- نوید شهدی: تأیید یا رد کامنت‌ها را باید بخش کوچکی از - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - سیستم هوش مصنوعی مرتبط با کامنت‌ها عنوان کرد که در دست توسعه داریم. اطلاعاتی که کاربران - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - در قالب کامنت‌های برای محصولات مختلف ثبت می‌کنند، در زمینه‌های بسیاری قابل استفاده - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - است. برای مثال با استفاده از کامنت ثبت‌شده برای یک محصول، می‌توان نقطه‌ی قوت و ضعف محصول را استخراج کرد و همچنین توصیه برای خرید یا نخریدن محصول را براساس منظور کاربر از کامنت استنباط کرد. اطلاعات برگرفته از کاربران در قالب کامنت‌ها را که اتفاقا حجم بالایی نیز دارند، می‌توان در انواع سناریوهای مختلف مورد استفاده قرار داد که از جمله‌ی این کاربردها می‌توان به بخش نظرات، بخش پیشنهاد به کاربران دیگر و رتبه‌بندی محصولات استفاده کرد.
- وحید پولادی: استفاده از هوش مصنوعی علاوه بر اینکه بار عملیاتی کنترل کامنت‌ها را کم می‌کند، در آینده باعث - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - خواهد شد - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - بتوان معنای کامنت‌های ثبت‌شده را استخراج کرد. برای مثال در مورد یک گوشی هوشمند، احتمالا کامنت‌هایی در مورد ماژول‌های مختلف نظیر باتری، دوربین و سایر موارد با نقد عملکرد هر یک از این ماژول‌ها شامل موارد - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - نکات مثبت و منفی ثبت شده است. - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - هوش مصنوعی پس از تصمیم‌گیری در مورد انتشار یا رد شدن کامنت، میتواند توصیه برای خرید یا عدم خرید محصول را براساس معنای هر یک از کامنت‌ها به‌صورت خلاصه به کاربران نمایش دهد. کاربرد دیگری که برای این سیستم در نظر گرفته شده، جلوگیری از انتشار کامنت‌های غیر واقعی است.
- قیمت بالا و وجود کالاهای غیر اصل از جمله انتقادات واردشده به دیجی‌کالا است؛ آیا برنامه‌ای برای هوش مصنوعی به منظور شناسایی چنین مواردی دارید؟ آیا سیستم گزارش‌دهی کامنت‌ها میتواند در این موارد کمک کند؟
- وحید پولادی: برای درک اینکه چطور یک کالای غیر اصل در همان ابتدا شناسایی نمی‌شود، بهتر است ابتدا نگاهی به فرایند ثبت یک کالا در دیجی‌کالا داشته باشیم. سیستم دیجی‌کالا به نوعی طراحی شده است که امکان - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - ثبت کالای مشابه در آن وجود ندارد. برای مثال در صورتی که یک ساعت اورجینال توسط یک فروشنده در حال فروش باشد، دیجی‌کالا اجازه نمی‌دهد تأمین‌کننده‌ای دیگر این محصول را با ایجاد یک صفحه‌ی محصول جدید عرضه کند. حال فرض کنید که تأمین‌کننده‌ی دوم، نسخه‌ی غیر اصل کالای مورد نظر را برای فروش قرار داده است و از این‌رو هر دو کالا از طریق یک صفحه محصول با تأمین‌کنندگان مختلف به فروش می‌رسند. در این شرایط وقتی کاربری کامنتی در مورد غیر - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - اصل (فیک) - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - بودن کالا منتشر می‌کند، بلافاصله موضوع به بخش مانیتورینگ مارکت‌پلیس گزارش می‌شود و این بخش از تأمین‌کننده درخواست - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - می‌کند مدارک خود دال بر اصل بودن کالا - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - را ارسال کند. در صورتی که تأمین‌کننده قادر به اثبات ادعای خود مبنی بر اصل بودن کالا نباشد، دیجی‌کالا - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - کالای - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - این تأمین‌کننده را حذف می‌کند. پس استفاده از هوش مصنوعی فقط به شناسایی کامنت‌ها در این رابطه محدود می‌شود.
- نوید شهدی: پروژه‌ای طولانی‌مدت تعریف شده است که در نظر داریم با استفاده از فاکتورهای مختلفی نظیر قیمت محصولات در بازار آفلاین، ارزش دلار و سایر پارامترهای دخیل، به برآورد قیمت کالاها بپردازیم. - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - کامنت در مقطع فعلی نمی‌تواند نقش مؤثری برای محاسبه قیمت داشته باشند؛ هرچند می‌توان با استفاده از کامنت‌ها فهمید نظر کاربران در رابطه با قیمت چیست.
- با توجه به تغییر استراتژی محتوایی دیجی‌کالا در مورد بخش کامنت، چه برنامه‌ای‌هایی برای این بخش دارید؟
- - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - وحید پولادی: ما در نظر داریم روند کامنت‌گذاری را به سمت محتوای ویدیویی سوق دهیم و در جریان این تغییر و تحول، به کاربران‌مان نیز آموزش دهیم تا بتوانند ویدیوهایی باکیفیت تولید کنند. برای مثال کاربران می‌توانند برای کالاهای مختلف ویدیوی جعبه‌گشایی تولید و در صفحه‌ی محصول آپلود کنند و حتی در آینده قادر خواهند بود از این ویدیوها درآمدزایی کنند.
***
نظر شما در خصوص استفاده از هوش مصنوعی برای مدیریت محتوا و استخراج معنا چیست؟
- تعمیرات سولاردام زیمنس ورامین - تعمیرات مایکروویو مجیک کهریزک - تعمیرات مایکروویو گرنیه واوان - تعمیرات سولاردام زانوسی واوان - تعمیرات سولاردام دوو اسلامشهر - تعمیرات مایکروویو فوما ورامین - تعمیرات مایکروویو ال جی واوان - تعمیرات مایکروویو کنوود واوان - تعمیرات مایکروویو اسنوا ارزان - تعمیرات سولاردام کنوود ورامین - تعمیرات مایکروویو مدیا ورامین - تعمیرات سولاردام اسنوا ورامین - تعمیرات سولاردام بوش اسلامشهر - تعمیرات مایکروویو ال جی آبسرد - تعمیرات سولاردام گالانز واوان - تعمیرات سولاردام تکنوگاز پرند - تعمیرات مایکروویو زیمنس واوان - تعمیرات مایکروویو شارپ ورامین - تعمیرات مایکروویو ال جی ارزان - تعمیرات سولاردام دلونگی واوان - تعمیرات سولاردام بوش نسیم شهر - تعمیرات سولاردام گرنیه کهریزک - تعمیرات مایکروویو فوما کهریزک - تعمیرات مایکروویو مدیا کهریزک - تعمیرات مایکروویو گرنیه آبسرد - تعمیرات سولاردام گرنیه شهریار - تعمیرات مایکروویو بوتان آبسرد - تعمیرات مایکروویو سوپرا آبسرد - تعمیرات مایکروویو سانی کهریزک - تعمیرات مایکروویو مجیک شهریار - تعمیرات سولاردام اسنوا شهریار - تعمیرات مایکروویو بوتان تهران - تعمیرات مایکروویو زیمنس تهران - تعمیرات مایکروویو بکو گیلاوند - تعمیرات مایکروویو شارپ شهریار - تعمیرات سولاردام اسنوا کهریزک - تعمیرات سولاردام کنوود کهریزک - تعمیرات سولاردام بوتان شهریار - تعمیرات مایکروویو بوتان ارزان - تعمیرات مایکروویو کنوود تهران - تعمیرات مایکروویو اسنوا آبسرد - 
