فرض کنید به‌عنوان یک مدیر، وظیفه‌ی برنامه‌ریزی تحول دیجیتال را بر عهده دارید. برای انتخاب رهبر و مدیر تحول مذکور، انتخابهای زیر در برابر شما قرار دارد:
اکثر مدیرانی که در دوران کنونی کسب‌وکار و خصوصا در حوزه‌ی تحول دیجیتال فعالیت دارند، - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - گزینه‌ی دوم را به‌عنوان مدیر توسعه‌ی تحول انتخاب می‌کنند. آن‌ها فردی فوق‌العاده آشنا و علاقه‌مند به مباحث دیجیتال را بهتر از مدیران با سابقه و تخصص‌های دیگر می‌دانند. به‌هرحال چنین رویکردی در اکثر کسب‌وکارها اجرا میشود، اما آیا انتخاب صحیحی است؟
برای درک عینی مبحث بالا، می‌توان یکی از بزرگ‌ترین تولیدکننده‌های جهانی لوازم خانگی را بررسی کرد که برای تحول دیجیتال از نیروی انسانی نوع دوم - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - استفاده کرده بود. تیم رهبری شرکت مذکور، مدیر تحول دیجیتال را از شرکتی شبیه به آمازون در اروپا استخدام کرد. مدیر جدید نه‌تنها سابقه‌ی فعالیت بالا در یکی از فعالان حرفه‌ای تجارت الکترونیک را داشت، بلکه در گسترش حوزه‌های متنوع کسب‌وکار آن شرکت هم فعالیت کرده بود. توسعه‌ی حوزه‌های فعالیت - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - در آن سرویس نیز به بررسی‌های متعدد سفر مشتری و بازنگری در مدل کسب‌وکار نیاز داشت. درنهایت این مدیر به‌عنوان گزینه‌ی مناسب انتخاب شد، چون از ظرفیت هماهنگی و مدیریت تحول دیجیتال برخوردار بود.
مدیر تحول دیجیتال در مثال کنونی، چندین ماه به بررسی شرکت و مذاکره با مدیران ارشد متعدد آن پرداخت. او با مدیرانی مذاکره می‌کرد که همگی مهندس‌های باتجربه و - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - با استعداد بودند. از طرفی همین مهندس‌های با تجربه در - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - برخورد اول با مفاهیم تحول دیجیتال، از خود ترس نشان می‌دادند. درنتیجه مدیر تحول دیجیتال تصمیم گرفت تا بخش جدیدی را در داخل شرکت به این فرایند اختصاص دهد. بخش جدید از ساختار مدیریت اصلی دور بود و بهترین استعدادهای دیجیتال را برای - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - فعالیت‌های اجرایی مبتنی بر استراتژی تحول، استخدام می‌کرد. به‌هرحال چنین رویکردی - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - تاحدودی مدیران نگران داخلی را از فرایند تحول دور - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - می‌ساخت.
تیم تحول دیجیتال که به‌صورت مجزا از مدیریت اصلی شرکت فعالیت می‌کرد، در ابتدای روند - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - خود رویکرد مثبت و موثری داشت. آن‌ها سفر مشتری انواع دسته‌بندی‌های مشتریان را بازبینی - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - کردند، ابزارهای کانال دیجیتال جدید توسعه - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - دادند و موفق به ثبت چند فروش اولیه از طریق کانال‌های آنلاین - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - هم شدند؛ البته هنوز فروش آن‌ها به مقدار قابل‌قبول نرسیده بود و گروه، دلیل آن را پایین بودن بودجه‌ی بازاریابی دیجیتال می‌دانست. مدیرعامل شرکت به‌منظور کمک به تیم تحول - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - دیجیتال، تخصیص بودجه‌ی بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتال را تأیید کرد. درنهایت این رویکرد هم تأثیری در افزایش فروش آنلاین نداشت.
در همان دورانی که شرکت برای توسعه‌ی تحول دیجیتال خود تلاش می‌کرد، سایر بخش‌ها - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - دچار چالش می‌شدند. شرکای تجاری از متغایر بودن قیمت‌ها در فروش آنلاین و بازدیدهای حضوری بازاریاب‌ها گله داشتند. دراین‌میان نماینده‌های فروش بیش از همه - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - تحت فشار بودند و مشتری‌ها دیگر اعتمادی به آن‌ها نشان نمی‌دادند. درنتیجه فروش از طریق کانال‌های سنتی دچار چالش شد؛ - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - کانال‌هایی که هنوز ۹۹ درصد از فروش شرکت را تأمین می‌کردند. همه‌ی روندها - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - باعث شد تا مدیران در بخش‌های گوناگون - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - شرکت درباره‌ی تحول دیجیتال گله‌مند شوند. به‌هرحال برنامه‌های نابغه‌ی دیجیتال به نتیجه نرسید و فروش آنلاین در مدت هشت ماه از صفر به صفر رسید و برنامه به‌صورت کامل لغو شد.
با مطالعه‌ی داستان بالا این سؤال برای ما مطرح میشود که چرا استراتژی تحول کسب‌وکار در شرکتی با سابقه و برنامه‌ی منظم شکست خورد؟ - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - آیا مشکل همیشگی مدیران سنتی و مقاوم در برابر تغییر باعث این رخداد شد؟ آیا مدیران - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - با تحول همسو نبودند و تنها به حفظ مدل کسب‌وکار سنتی خود می‌اندیشیدند؟ - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - آیا منابع و پشتیبانی کافی نبود؟ شاید این - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - نتیجه‌گیری صحیح باشد و شاید هم اشکال اصلی - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - در انتخاب مدیر تخول رخ داده است.
شرکتی که پیش‌تر معرفی کردیم، چند ماه بعد مجددا برای تحول دیجیتال تلاش کرد. در تلاش دوم، یکی از - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - مدیران داخلی برای هدایت تحول انتخاب شد که در - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - نگاه اول کاملا به موضوع دیجیتال نامربوط به نظر می‌رسید. او مدیر سابق بخش فروش بود و همیشه به‌عنوان فردی مقاوم در برابر فرایندهای دیجیتال محسوب می‌شد. به‌هرحال او رهبری با کمترین سابقه و تجربه در امور دیجیتال بود، اما تمایل دائمی و شدیدی به یادگیری داشت.
مدیر دوم در - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - ابتدا در برابر پیشنهاد هدایت تحول دیجیتال مقاومت کرد. البته او پس از پذیرش موضوع همه‌ی تیم قبلی را حفظ کرد و با تلاشی جدی به درک نیازهای مشتریان و خود شرکت در مسیر تحول مشغول شد. درک نیازها از طریق جلسه‌هایی با مدیران ارشد، مطالعه‌ی استراتژی‌های قیمت‌گذاری و بررسی کانال‌های توزیع همراه شد.
پس از مطالعه‌ی اولیه روی رویکردهای موجود و - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - تلاش برای درک و بهینه‌سازی آن‌ها، نوبت به بازطراحی استراتژی دیجیتال رسید. اولین قدم، - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - ایجاد تعادل بین کانال‌های فروش سنتی و آنلاین بود. سپس نوبت به تعلیم و تربیت نیروی فروش رسید که در مراحل بعدی به آموزش مدیران داخلی منجر شد. - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - موارد آموزشی بر - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - این نکته متمرکز بودند که مفاهیم دیجیتال چه کمکی به دستیابی به - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - اهداف خواهند کرد. به‌علاوه مدل‌های متعدد قیمت‌گذاری و عملیات به افراد آموخته و مزیت‌های تحول دیجیتال در طولانی‌مدت، شرح داده شدند.
پس از آموزش و توجیه نیروهای داخلی، نوبت به جلسه‌های عمیق‌تر با مشتریان رسید. مدیر تحول دیجیتال باید با جلسه‌های متعدد، به روش‌هایی مشترک برای سود بردن هر دو طرف از تحول دیجیتال می‌رسید. به‌عنوان مثال مشتریان (که عموما خرده‌فروش‌های لوازم خانگی بودند) باید در چیدمان وب‌سایت‌های خود به فروش بیشتر محصولات شرکت اصلی - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - کمک می‌کردند. روند مذکور با هر مشتری سازمانی به‌صورت مجزا انجام شده و مدل‌ها به‌صورت مداوم بهینه‌سازی می‌شد.
تلاش دوم شرکت در تحول دیجیتال با موفقیت - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - همراه بود. آن‌ها به‌سرعت به پیش‌گام بازار تبدیل شدند و همکاری با شرکای B2B با موفقیت پیش می‌رفت. به‌علاوه بررسی حوزه‌های جدید همچون فروش B2C هم به‌خوبی پیگیری می‌شد که با ارائه‌ی ارزشی بیش از شرکای تجاری برای مصرف‌کننده‌ی نهایی، همراه بود.
با نگاهی کلی به داستان بالا می‌توان تاحدودی دلیل موفقیت استراتژی دوم را حدس زد. فراموش نکنید که استراتژی اول در ظاهر توسط فردی با تخصص و علاقه‌ی فراوان به مباحث دیجیتال مدیریت - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - شده بود و در تلاش دوم، مدیری با تمایل بسیار پایین به تحول، فعالیت می‌کرد. به‌هرحال این داستان تأیید می‌کند که تحول دیجیتال لزوما به‌معنای ساختارشکنی در وضعیت موجود یک شرکت نخواهد بود. درواقع ابزارهای دیجیتال با این هدف توسعه می‌یابند که راه بهتری برای خدمت رساندن به مشتری‌ها ارائه کنند.
تحول دیجیتال برخی اوقات نیاز به ساختاردهی مجدد سازمان دارد. درواقع برخلاف - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - بسیاری از تصورات عمومی، چنین تحولی ارتباط پایینی به ابزارهای دیجیتال یا چگونگی پیاده‌سازی آن‌ها دارد. مسئله‌ی اصلی در تحول مذکور، تغییر ساختارهای سازمانی است که آن هم مجددا باید با هدف ارائه‌ی سرویس بهتر به مشتریان انجام شود.
متخصصان - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - دیجیتال قطعا برای راه‌اندازی کسب‌وکاری مبتنی بر فناوری‌های دیجیتال انتخابهای عالی هستند. چنان رویکردی قطعا با موانعی از جنس کسب‌وکارهای سنتی و تثبیت‌شده همراه نیست. منتهی وقتی چنین افرادی در ساختار یک کسب‌وکار تثبیت‌شده وارد می‌شوند، اغلب شکست می‌خورند چون با ساختار آن آشنا نیستند. شکست آن‌ها عموما بسیار سریع - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - و در زمانی شروع میشود که از برنامه‌های خود برای تحول دیجیتال شرکت صحبت می‌کنند. آن‌ها عموما تحول را - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - به‌صورت تغییراتی بنیادی در ساختار شرکت نشان می‌دهند.
وقتی متخصص و نابغه‌ی دیجیتال به‌عنوان مدیر تحول انتخاب شود، عموما از چشم‌اندازهای خود با جدیت و اهداف بزگ صحبت می‌کند. آن‌ها توجه زیادی به شیوه‌‌ی عملکرد کنونی شرکت ندارند و حتی نیازهای اصلی رهبران و مشتریان را درک نمی‌کنند. پس از این عدم درک اولیه، وارد مرحله‌ای می‌شویم که مدیر مذکور بخش‌های دیگر را به سرعتِ - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - پایین و ممانعت از پیشرفت دیجیتال متهم می‌کند. همین رویکرد منجر به ارائه‌ی پیشنهاد و اجرای - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - استراتژی جدا کردن تیم دیجیتال میشود. درواقع مدیر مذکور تصور می‌کند که با جدا کردن کامل بخش تحول، آزادی لازم را برای - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - پیاده‌سازی چشم‌انداز به آن‌ها می‌دهد. درنهایت این بخش به‌قدری از گروه اصلی جدا - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - میشود که مسیرهای موفقیت خود را گم می‌کند.
مطالعه‌های دانشکده‌ی کسب‌وکار هاروارد نشان می‌دهد که روند بالا عموما برای همه‌ی شرکت‌هایی رخ می‌دهد که نابغه‌های فناوری دیجیتال را به‌عنوان مدیر تحول انتخاب می‌کنند. درمقابل مدیران داخلی که با تخصص پایین در امور دیجیتال به‌عنوان مدیر تحول انتخاب می‌شوند، آمار موفقیت ۸۰ - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - درصدی دارند (آمار مذکور با مطالعه‌ی ۵۰ شرکت توسط HBR به‌دست آمد). همان‌طور که گفته شد تحول دیجیتال بیشتر تغییری مدیریتی و سازمانی محسوب میشود.
مدیران داخلی با رویکردی متمایل به یادگیری، نسبت به دیگران مزیت‌هایی دارند. آن‌ها ساختار کنونی کسب‌وکار را درک می‌کنند. به‌علاوه مدیر داخلی ارتباط‌های بیشتری در سطح شرکت دارد و روش‌های اجرای کارها را بهتر می‌شناسد. در کنار همه‌ی موارد فوق، آن‌ها از موارد عدم دانش خود هم اطلاع دارند و همان تمایل به یادگیری برای پیشرفت‌شان کارساز خواهد بود. - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - مدیران داخلی باسابقه در موارد نیاز کمک درخواست می‌کنند. آن‌ها افراد متخصص در حوزه‌ی دیجیتال را به تیم خود اضافه کرده و با درک مسیر و نیازهای کسب‌وکار، آن‌ها را هدایت می‌کنند.
به‌عنوان مثال پایانی مقاله، یک کسب‌وکار خرده‌فروشی سنتی را در نظر بگیرید که تصمیم به تأسیس کانال تجارت الکترونیک جدید داشت. آن‌ها ابتدا یک نابغه‌ی دیجیتال را از یکی از شرکت‌های تجارت آنلاین استخدام کردند. مانند مثال - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - قبل، این مدیر هم پس از مدتی فعالیت با چالش روبه‌رو شد - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - و درنهایت - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - مدیران داخلی را مانع پیشرفت دیجیتال دانست. درنتیجه رویکرد دیجیتالی شدن کسب‌وکار مذکور، پس از دو سال به شکست انجامید.
برای انتخاب مدیری با مأموریت تحول دیجیتال، تصور کنید که قصد فعالیت در کشوری جدید دارید. قطعا چنین فعالیتی با - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - چالش‌های متعدد روبه‌رو خواهد بود. سازمان‌های باسابقه - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - در این مواقع از مدیرانی استفاده می‌کنند که سابقه‌ی عبور از - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - چالش‌های متعدد داشته‌اند. در مثال دوم هم فردی با همین خصوصیات انتخاب شد. او از مدیران با - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - سابقه - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - بود که موفقیت‌های زیادی در عبور از چالش‌های کسب‌وکاری داشت.
مدیر جدید به‌خاطر عدم آشنایی با مفاهیم دیجیتال ابتدا هدایت تحول را نپذیرفت. البته او هم پس از کمی اصرار راضی به قبول پیشنهاد گرفت و در اولین - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - قدم، بهترین تصمیم را اتخاذ کرد: ساختن تیم عالی. او هم متخصصان قبلی دیجیتال را در تیم نگه داشت و تنها به‌دنبال روش‌های بهینه برای افزایش همکاری و بازدهی آن‌ها بود. قدم بعدی درک - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - روش‌هایی برای بهبود عملکرد سازمان به کمک فناوری‌های دیجیتال بود. برای این منظور دیدار با مدیران محصول در سطوح گوناگون انجام شد. او با سرعت مناسبی به موفقیت - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - رسید و برنامه‌های دیجیتالی شرکت از یک شکست - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - تمام‌عیار به رویکردی منظم و پیشرو تبدیل شد که سرعت رشد مناسبی هم داشت.
مدیران موفق در تحول دیجیتال نیز همیشه با چالش‌های عملکردی روبه‌رو - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - هستند. به‌عنوان مثال در نمونه‌ی دوم بالا مدیران اصلی اعتقاد داشتند برخی محصولات به‌عنوان هویت سازمان حتما باید در خرده‌فروشی آنلاین شرکت اضافه شوند. مدیر تحول دیجیتال با مطالعه‌ی SKU محصولات مورد نظر به این نتیجه رسید که در آن بخش‌ها با کاهش درآمد روبه‌رو شده است. او با رویکردی خلاف مدیر - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - قبلی، جلسه‌ی نزدیکی با مدیران محصول داشت و از آن‌ها برای پیدا کردن - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - راهکار کاهش خسارت‌ها کمک خواست. درنهایت راهکارهایی خلاقانه با - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - همکاری مدیران مذکور کشف شد.
مشتریان کسب‌وکار - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - بالا عموما از جنس شرکتی بودند و پس از تحول دیجیتال با - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - چالش‌هایی روبه‌رو می‌شدند. مدیر دیجیتال در جلسه‌هایی حضوری به مشکلات آن‌ها گوش داد و با اذعان به وجود چالش، با خود آن‌ها برای پیدا - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - کردن - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - راهکار همکاری کرد. چنین رویکردی مشتریان سازمانی را از دشمن و منتقد به دوست و همکار تبدیل کرد. درنهایت این مدیر - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - هم رویکرد موفقیت‌آمیزی در تحول دیجیتال داشت و دلیل موفقیت او نیز بیشتر در آشنایی با ساختارهای کسب‌وکار دیده میشود.
- تعمیرات مایکروویو دلونگی شهرک طلاییه - تعمیرات مایکروویو سامسونگ جاده مخصوص - تعمیرات مایکروویو وستینگهاوس دارآباد - تعمیرات مایکروویو گالانز همایون ویلا - تعمیرات مایکروویو تکنوگاز جاده مخصوص - تعمیرات مایکروویو هاردستون شهرک خاتم - تعمیرات سولاردام استیل البرز دارآباد - تعمیرات سولاردام گاسونیک ایران خودرو - تعمیرات سولاردام گاسونیک همایون ویلا - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک اهری - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک ازگل - تعمیرات سولاردام وستینگهاوس میرداماد - تعمیرات مایکروویو وست پوینت میرداماد - تعمیرات مایکروویو وستینگهاوس سرآسیاب - تعمیرات سولاردام بلک اند دکر دارآباد - تعمیرات مایکروویو استیل البرز دیباجی - تعمیرات مایکروویو بلک اند دکر دیباجی - تعمیرات سولاردام سامسونگ همایون ویلا - تعمیرات سولاردام بلک اند دکر سرآسیاب - تعمیرات مایکروویو وستینگهاوس ویلاشهر - تعمیرات مایکروویو بیترون شهرک طلاییه - تعمیرات سولاردام تکنوکیت شهرک طلاییه - تعمیرات سولاردام بلک اند دکر اکباتان - تعمیرات مایکروویو ویرپول همایون ویلا - تعمیرات مایکروویو گاسونیک تهران ویلا - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک نواب - تعمیرات مایکروویو هیتاچی شهرک طلاییه - تعمیرات مایکروویو پاناسونیک میرداماد - تعمیرات مایکروویو میجر Major اکباتان - تعمیرات مایکروویو استیل البرز ده ونک - تعمیرات مایکروویو دلمونتی تهران ویلا - تعمیرات مایکروویو بلک اند دکر سوهانک - تعمیرات مایکروویو بلک اند دکر ده ونک - تعمیرات سولاردام دلمونتی همایون ویلا - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دروس - تعمیرات سولاردام جنرال الکتریک چیتگر - تعمیرات سولاردام استیل البرز سرآسیاب - تعمیرات مایکروویو آریستون شهرک آزادی - تعمیرات سولاردام میجر Major میرداماد - تعمیرات مایکروویو بلک اند دکر مجیدیه - تعمیرات مایکروویو زانوسی ایران خودرو - 
