هنگامی که کانر اسپرولس بهعنوان نمایندهی خدمات مشتریان در مرکز تماس شرکت بیمهی MetLife مشغول پاسخگویی به تماسهای مشتریان است چشم از گوشه سمت راست پایین صفحه مانیتور خود برنمیدارد. چرا که در این قسمت یک صفحه کوچک باز شده و - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - در آن هوش - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مصنوعی وی را از کیفیت پاسخگویی به تماس گیرندگان مطلع می سازد.
چنانچه اسپرولس با - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - سرعت زیادی با مخاطبان صحبت کند، آیکون سرعتسنج در صفحه مربوطبه هوش مصنوعی به - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - نمایش درآمده و به او یادآوری میکند که باید سرعت صحبت کردن خود را کاهش دهد. چنانچه - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - صدای کانر خوابآلود باشد، آیکون انرژی - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - به همراه تصویر یک لیوان قهوه در صفحه مذکور به نمایش - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - در خواهد آمد. چنانچه لحن پاسخ وی چندان گرم و صمیمی نباشد یک نشانه قلب توسط هوش مصنوعی به نمایش در می آید تا متوجه نقصان موجود در فرایند پاسخگویی خود شود.
برای سالهای متمادی مردم تصور میکردند که سرانجام روزی رباتهایی پیشرفته و با کارایی بالا وارد ادارت و کارخانهها شده و شغل انسانها را تصرف خواهند کرد؛ اما واقعیتی که در این میان ممکن است نادیده گرفته شده باشد این است که هوش مصنوعی نهتنها جایگاه کارمندان و کارگران، بلکه جایگاه مدیران را نیز ممکن است اشغال کند.
آقای کانر اسپرولس و بسیاری از همکاران او در مرکز تماس هنوز تعداد زیادی از - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مدیران و ناظران را بالای سر خود می بینند. اما نرمافزار - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مبتنی بر هوش مصنوعی که روی صفحهنمایش آنها خودنمایی میکند و توسط شرکت Cogito واقع در بوستون ایالاتمتحده طراحی و ساخته شده است نقش مدیر کمکی را ایفا کرده و همواره به آنان نظارت میکند. در پایان هر تماس، تمامی نشانه های نمایش داده شده توسط هوش مصنوعی ذخیره شده و به داشبورد - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - آماری ناظر کارمندان منتقل میشود و در دسترس وی قرار میگیرد. نکته جالب - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - توجه دراینمیان آن است که چنانچه پاسخدهندگان، پنجره مربوطبه هوش مصنوعی را ببینند، مدیران و ناظران بلافاصله متوجه این موضوع خواهند شد.
نرمافزار طراحی شده توسط شرکت Cogito تنها یکی از نرم افزارهای موجود در بازار بوده که در تعداد قابل توجهی از شرکتها و ادارات مورد استفاده قرار میگیرند. بهگفته جاشوا فیست مدیر اجرایی شرکت Cogito هدف اصلی از طراحی چنین برنامهای کمک به افزایش میزان بهرهوری کارمندان - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - ازطریق ارائه بازخورد فوری است. در همین ارتباط آقای - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - فیست معتقد است : «عملکرد انسان تنوع بسیار زیادی دارد. ما از لحن و نحوه صحبت کردن افراد می توانیم دریابیم که آیا همه چیز روبه راه است یا خیر؟»
نگرانی اولین واکنش مردم نسبت به نقش هوش مصنوعی در آینده بشر است
هدف از اتوماسیون - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - و استفاده از ماشین افزایش بهرهوری بوده است. اما این روزها فضای ادارات و کارخانهها متفاوت شده و به نظر میرسد هوش مصنوعی انسان را بهعنوان موجودی که میتوان عملکرد او را مورد نظارت و اصلاح قرار داد - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مینگرد. - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - براساس گزارشهای منتشر شده، شرکت آمازون از الگوریتمهای پیچیدهای در مرکز تحقق اهداف خود برای ارزیابی عملکرد و میزان بهره وری کارگران خود استفاده کرده و این الگوریتمها بهصورت خودکار حکم اخراج کارگرانی را که به اهداف از پیش تعیین شده کاری خود نمیرسند، صادر میکند. اگرچه آمازون اعلام کرده است که مدیران این شرکت میتوانند در فرایند صدور حکم اخراج کارگران دخالت کنند، اما این موضوع نافی استفاده این غول خردهفروشی آمریکایی از هوش مصنوعی برای نظارت بر کارکنان خود نیست. شرکت IBM از پلتفرم اختصاصی هوش مصنوعی خود با نام واتسون استفاده میکند. واتسون بیشتر در جریان انجام مصاحبههای - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - شغلی به کمک مدیران IBM - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - آمده و با تحلیل پاسخهای متقاضی کار میزان بهرهوری وی در آینده را پیشبینی میکند. براساس ادعای مدیران IBM واتسون دقتی برابر با 96 درصد دارد.
پس از شرکتهای بزرگ، نوبت به استارتاپها میرسد. مدیران شرکت نرمافزاری Cogito ادعا می کنند که در کنار شرکت بزرگی نظیر MetLife و Humana و درکنار مؤسسات مالی و خردهفروشیهای معتبر، 20 هزار کاربر دیگر هم دارند که از نرمافزارهای - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - طراحی شده بر پایه هوش مصنوعی این شرکت برای نظارت بر عملکرد و میزان بهرهوری کارمندانشان استفاده میکنند. براساس اطلاعات منتشر شده از سوی شرکت Cogito استارتاپهایی مانند Percolata و 7- Eleven از جمله شرکتهایی هستند که با استفاده از سنسورهای مخصوص در فروشگاههای خود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - میزان بهرهوری واقعی و نحوه عملکرد کارمندان خود را ارزیابی و پالایش کرده و با استفاده از مکانیزم نمرهدهی، فعالترین و کمکارترین کارمندان خود را مشخص میکنند.
مدیریت توسط الگوریتم یک مفهوم جدید نیست. در اوایل قرن بیستم میلادی، فردریک وینسلو تیلور با نظریه مدیریت علمی خود انقلابی در کارخانهها و شرکتهای تجاری ایجاد کرد. وی با استفاده از - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - این نظریه تلاش کرد تا با استفاده از زمانبندی و محاسبه جنبههای مختلف مشاغل، میزان - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - ناکارآمدی را در کارخانهها کاهش دهد. - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - اخیرا شرکتهای موفقی مانند اوبر و لیفت با برونسپاری برخی وظایف نیروی انسانی نظیر برنامهریزی، پرداخت حقوق و دستمزد و مرور عملکرد کارکنان خود و استفاده از کامپیوتر برای انجام این وظایف میلیاردها دلار بر - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - میزان درآمد - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - خود افزودهاند.
باوجود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - تمامی پیشرفتهای صورت گرفته در حوزه هوش مصنوعی، استفاده از این تکنولوژی برای مدیریت و نظارت بر کارکنان این روزها به یک موضوع بحثبرانگیز بدل شده است. منتقدان شرکتها را متهم میکنند - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - که از الگوریتمها برای انجام وظایف مدیریتی خود استفاده میکنند. به باور این منتقدین سیستمهای خودکار میتوانند موجب غیرانسانی شدن تعامل با کارکنان شده و آنان را بهصورت غیرمنصفانه مجازات کنند. بااینحال و در شرایطی که مدیران - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - شرکتها بهدنبال استفاده از هوش مصنوعی و الگوریتمها برای مدیریت و نظارت بر عملکرد کارکنان خود هستند، مشخص نیست که آیا کارگران و کارمندان نیز استفاده از چنین تکنولوژیهایی را برمیتابند یا خیر.
تصور روشنی - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - از هوش مصنوعی در میان عموم مردم وجود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - ندارد
در همین راستا و در ماه آوریل - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - گذشته، مارک پرون مدیر اتحادیه بینالمللی کارگران و مواد غذایی در رابطه با استفاده آمازون از الگوریتمها برای مدیریت کارکنان با صدور بیانیهای اظهار - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - داشت: - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - «اینکه شرکتها بدون دخالت نیروی انسانی و صرفا براساس استفاده از الگوریتمهای مدیریتی اقدام به اخراج کارمندانشان کنند بسیار غیرواقعی به نظر میرسد.»
در اقتصاد گیگ، مدیریت کارکنان با استفاده از الگوریتمها منشاء تنش میان کارمندان و پلتفرمهایی است که آنان را به مشتریان متصل میکند. در سال جاری، رانندگان شرکتهایی نظیر Postmates و DoorDash و سایر شرکتهایی که در حوزه حملونقل فعالیت میکنند، علیه الگوریتمی که میزان دستمزد پرداختی به آنان را محاسبه میکند به مخالفت برخاستند. چرا که ابهامات زیادی در رابطه - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - با نحوه محاسبه میزان دستمزد پرداختی توسط الگوریتم وجود دارد. برای مثال الگوریتم مورد استفاده، انعام پرداخت شده توسط مسافران را به پایین ترین میزان کرایه اعلام شده از سوی رانندگان اختصاص میدهد که این موضوع اعتراض سایر رانندگان را برانگیخته است.
با وجود جنجالها و انتقادات صورت گرفته علیه استفاده از الگوریتمها، در مرکز پاسخگویی - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - تماس شرکت بیمه MetLife اعتراضی از سوی کارمندان مشاهده نمیشود. آنها در بدترین حالت نرمافزار نظارت کننده شرکت Cogito را یک موضوع آزاردهنده خفیف ارزیابی میکنند. در نظرسنجی صورت گرفته از اپراتورهای مرکز تماس شرکت Cogito بسیاری از آنها نظر مثبتی نسبت به نرمافزار مذکور داشتند و برخی دیگر مشکلاتی از قبیل نمایش پیدرپی نشان کمبود صمیمیت در لحن پاسخگویی را گزارش میکردند (این در حالی است که شرکت Cogito ادعا میکند نرمافزار طراحی شده توسط این شرکت از تُن صدای مشتریان و اپراتورها حالت روحی آنان را مورد ارزیابی قرار داده و در اکثر موارد از اپراتورهای - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مرکز تماس میخواهد تا لحن صحبت خود را به لحن صحبت مشتریان نزدیک کنند).
دراینمیان شرکت MetLife اعلام کرده است که استفاده از نرمافزار نظارتکننده بر عملکرد اپراتورهای مرکز تماس این - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - شرکت سبب بهبود عملکرد ۱۵۰۰ نیروی شاغل در این بخش شده و میزان رضایت مشتریان را - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - به میزان 13 - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - درصد افزایش داده است. در همین - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - رابطه کریستوفر اسمیت مدیر بخش عملیات جهانی شرکت MetLife میگوید: «استفاده از هوش مصنوعی در فرایند نظارت بر عملکرد کارکنان موجب بهبود عملکرد و رفتار افراد میشود بدون آنکه خودشان متوجه این موضوع شوند.» به باور آقای اسمیت استفاده از هوش مصنوعی ناظر بر عملکرد اپراتورهای مرکز تماس این شرکت سبب شده است تا ارتباط و تعامل انسانی بهتری میان کارمندان این مرکز و مشتریان برقرار شود.
باوجود تمامی جنبههای مثبت استفاده از هوش مصنوعی در مدیریت و نظارت بر - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - کارکنان و میزان بهرهوری - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - آنها، همچنان افکار عجیب و علمی-تخیلی در رابطه با هوش مصنوعی و نحوه اثرگذاری آن بر رفتار انسانها با یکدیگر وجود دارد. به باور بسیاری از افراد این مسئله یادآور روش بازیهای کاری است که در یک بازه زمانی در شرکتهای تجاری آمریکا مورد استقبال قرار گرفته بود. در این دوران مدیران و تصمیمسازان شرکتها از ترفندهای روانی که از بازیهای ویدئویی الگوبرداری شده بود برای بهبود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - عملکرد - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - و افزایش میزان بهره وری کارکنان خود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - استفاده میکردند.
در همین رابطه فیل لیبین مدیر اجرایی شرکت All Turtles که در سانفرانسیسکو واقع شده و در حوزه هوش مصنوعی به فعالیت میپردازد، زمانیکه از نحوه کار اپراتورهای مرکز تماس شرکت MetLife و نظارت هوش مصنوعی بر عملکرد آنان مطلع شد وحشت کرد! وی در اینباره معتقد است: «تصور کار کردن در یک چنین شرایطی بسیار غمانگیز است.» وی افزود: «فکر نمی کنم کسی بخواهد جهانی بسازد که در آن عملکرد انسانها توسط یک نرمافزار هوش مصنوعی و صفحه آن روی نمایشگر، قضاوت شود.»
در چنین شرایطی مدافعان استفاده از هوش مصنوعی در محل کار ممکن است ادعا کنند که این سامانهها برای سرکوب کارکنان ساخته نشده اند؛ بلکه هدف از طراحی و استفاده از چنین سامانههایی بهبود - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - عملکرد و افزایش بهرهوری کارمندان ازطریق اعلام هشدار به آنها در رابطه با تشکر از مشتری، همدردی و صمیمیت با یک مشتری ناراضی و درنهایت فرار نکردن از انجام وظایفشان است.
هوش مصنوعی مدت زیادی موضوع فیلم - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - های علمی تخیلی بوده است
بهترین استدلال برای مفید بودن استفاده از هوش مصنوعی در محل کار زمانی است که تعصبات انسانی فرایند تصمیمگیری در رابطه با موضوعات اساسی مانند استخدام نیروی کار را - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - مختل میکند. بهترین مثال در این - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - زمینه شرکت Pymetrics - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - است. این استارتاپ نیویورکی اخیرا تصمیم گرفته - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - است تا فرایند - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - غربالگری متقاضیان کار و رزومههای آنان را به هوش مصنوعی واگذار کند. این نرمافزار مبتنی بر هوش مصنوعی نیز از یک سری بازیهای مختلف برای سنجش میزان مهارت فرد متقاضی استفاده کرده و سپس الگوریتمهای طراحی شده پاسخها و عملکرد شخص را به دقت تحلیل میکنند تا از عدم اتخاذ تصمیمهای متعصبانه و جانبدارانه در فرایند استخدام نیروی کار مورد نیاز اجتناب کرده و گروهی را بر گروهی - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - دیگر برتری ندهند.
فریدا پلی مدیر اجرایی شرکت Pymetrics در همین ارتباط میگوید:
تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند با تنوع بسیار
ما میتوانیم تا زمان حصول - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - اطمینان از قضاوت و تصمیم درست هوش مصنوعی تنظیمات و داده ها را تغییر دهیم. اما این - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - کار را نمیتوان با یک انسان انجام داد.
استفاده از هوش مصنوعی برای به صفر رساندن خطاها و تعصبات انسانی در محیط کار و فرایند تصمیمگیری نکته مثبتی است. اما مدیران باید به - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - این نکته توجه کنند که از هوش مصنوعی و قابلیتهای آن نظیر نظارت و تحلیل - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - دائم عملکرد نیروی انسانی و در نتیجه افزایش کنترل بر کارکنانشان استفاده نکنند؛ چرا که در این صورت نه رباتها، بلکه این - تعمیرات مایکروویو جنرال الکتریک دماوند - انسانها خواهند بود که علیه هوش مصنوعی به پا خواهند خاست.