اتحادیهی کسبوکارهای مجازی گزارش شکایتهای ثبتشده از کسبوکارهای مجازی از سال ۱۳۹۷ تا تیر ۱۳۹۹ را منتشر کرده است. براساس این گزارش، شکایات ثبتشدهی مردم از کسبوکارهای مجازی در مدت سه سال، - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - به ۸ هزار و ۲۴۵ مورد رسیده که ۸۳ درصد آنها مختومه و ۱۰ درصد نیز لغو شده است. اتحادیه علاوهبر پنل خود، به شکایات مردمی ارجاعشده به وزارت صنعت، معدن و تجارت، وزارت ارشاد، اتاق اصناف ایران و اینماد نیز رسیدگی کرده است.
برای بزرگنمایی روی تصویر کلیک کنید
در شکایات مربوط به پنل نماد اعتماد الکترونیکی، بیشترین شکایات، برابر - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - با - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - ۴۷ درصد موارد از میان ۲ هزار و ۱۷۵ فقره، - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - به «عدم ارائهی خدمت یا تحویل کالا» و پسازآن، به «مغایرت کالا و خدمت تبلیغ شده در وب سایت» با ۲۳ درصد شکایات مربوط بوده است.
در حوزههایی که اتحادیهی کسبوکارهای مجازی شکایات مردم را بررسی کردند، حوزهی «عدم تأمین کالا یا ارائهی خدمت» با ۲۰/۹۲ درصد بیشترین میزان و حوزهی «نقض - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - حفاظت از دادههای مصرفکننده» با ۱/۱۲ درصد کمترین میزان شکایت را - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - ازآنِ خود کرده است. دیگر - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - دستهبندیها شامل «عدم تحویل بهموقع کالا - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - یا ارائهی خدمت» با ۲۵ درصد، «عدم پاسخگویی شرکت به نارضایتی مصرفکننده طی سه روز کاری» با ۱۷/۲ درصد، «تحمیل شروط غیرمنصفانه به مصرفکننده» با ۱۱/۷ درصد، «عرضهی کالای غیرمجاز» با ۳/۴ درصد، - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - «عدم تأمین کالا یا ارائهی خدمت» با ۳ درصد، «نقض حفاظت از دادههای مصرفکننده» با ۱/۵ درصد - تعمیرات مایکروویو گالانز بهبودی - و سایر موارد با ۲۷/۵ درصد بوده است.
بهگزارش اتحادیهی کسبوکارهای مجازی، در سال ۱۳۹۸ بیشترین میزان شکایات، یعنی ۲،۶۷۷ مورد، ثبت شده است. از شکایات ثبتشده در سال ۱۳۹۷، تعداد ۱۱۴۳ مورد به کسبوکارهای عضو و ۲۶۷ مورد به کسبوکارهای غیرعضو تعلق داشتند. در سال ۱۳۹۸، تعداد ۱،۷۶۲ شکایت به کسبوکارهای عضو و ۹۱۵ شکایت به کسبوکارهای غیرعضو تعلق دارد. در سال ۱۳۹۹ نیز، تعداد ۱،۰۵۷ مورد شکایت مربوط کسبوکارهای عضو و ۴۶۹ شکایت مربوط به کسبوکارهای غیرعضو شده است.
در مدت سه سال و در میان شرکتهای عضو و غیرعضو اتحادیه، بهطورکلی حوزهی «عدم تأمین کالا یا ارائهی خدمات» بیشترین شکایت و حوزهی «نقض حفاظت از دادههای مصرفکننده» کمترین میزان شکایت را تجربه کرده؛ البته حوزهی «عرضهی کالای غیرمجاز» در سال ۱۳۹۹ کمترین میزان شکایت را داشته است.
برای بزرگنمایی روی تصویر کلیک کنید.