چند شب قبل از عید نوروز ۱۴۰۰ بود که ابر آروان مورد حمله هکرها قرار گرفت؛ حمله‌ای کم‌سابقه که هنوز هم جزییات زیادی از آن مبهم است. در پی یک حمله سنگین، کسب‌وکارهایی که از سرویس‌های آروان استفاده می‌کردند در - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - یکی از کلیدی‌ترین بازه‌های زمانی دچار چالش‌های جدی برای خدمات‌دهی به مشتریان خود شدند.
ابر آروان در چند هفته گذشته، - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - یک گزارش اولیه و نکاتی را در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کرده است. از طرفی گفته می‌شود که این شرکت می‌خواهد در هفته جاری گزارش نهایی خود - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - را نیز منتشر کند. اما پرسش کلیدی‌تری که اکنون وجود دارد این است که ابر آروان تا به امروز - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - برای جلب - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - رضایت مشتریان خود چه کرده است و اساساً - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - چه تعهداتی نسبت به مشتریان خود در زمان‌های بحران دارد؟
گزارش اولیه ابر آروان نشان می‌داد این حملات در فعالیت - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - سایر محصولات آروان شامل DNS، CDN، ویدیو پلتفرم، فضای ذخیره‌سازی ابری، همچنین رایانش ابری در سایر دیتاسنتر‌های ابر آروان اختلالی ایجاد نکرده و در حدود ۱۶ درصد از مشتریان آروان را متاثر کرده است. ابر آروان در گزارش اولیه خود از مشتریان برای اینکه مجبور شدند تمامی دسترسی‌ها را برای رسیدگی به مشکل پیش آمده قطع کنند عذرخواهی کرده و تاکید کرده که ۲۶ - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - اسفند ماه روزی بوده که حملات گسترده شده و به دیتا مشتریان آسیب وارد شده است.
البته این شرکت اعلام کرده است که هکر هیچ‌گونه دسترسی به دیتای مشتریان ابر آروان پیدا نکرد و با توجه به نوع ذخیره‌سازی - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - اطلاعات در آن لایه، تنها موفق به - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آسیب زدن به اطلاعات و پاک کردن بخشی از دیتا شده است.
تا به امروز بخشی از دیتای کاربران غیرقابل بازگشت اعلام شده و مشخص نیست که تیم ابر آروان بتواند این دیتاها را به صورت تمام و کمال بازیابی کند.
ابر آروان در SLA (توافقنامه خدمات) خود اعلام کرده به هنگام - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - بروز اختلال به‌جز در موارد محدودیت، با محاسبه‌ی مدت اختلال نسبت به مجموع زمان فعال بودن دسترسی در طول دوره‌ی سی‌روزه، معادل ریالی درصدهای مندرج در جداول هر بخش (این جداول از این لینک قابل مشاهده هستند) با توجه به هزینه ماهانه بهره‌بردار برای هر محصول، نزد شرکت منظور خواهد شد. درصد مدت دسترسی ماهانه به طور کلی از این فرمول محاسبه می‌شود: درصد مدت دسترسی ماهانه = ( زمان دسترسی – زمان اختلال) / x ۱۰۰ زمان دسترسی.
اما آنطور که «هستی شهریزفر» مدیر روابط عمومی ابر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آروان به دیجیاتو اعلام می‌کند، آنها بیش از موارد ذکر شده در SLA به مشتریان خود جبران خسارت کرده‌اند. شهریزفر در - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - همین - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - رابطه به دیجیاتو می‌گوید:
تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان در کمترین زمان
«ابر آروان با ابراز تاسف عمیق و قبول مسئولیت خود در این رابطه مشکل پیش آمده تلاش کرده تا چندین برابر مقداری که قبل‌تر با مشتریان خود در متن قرارداد و SLA تعهد کرده - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - است، به جبران خسارت‌های وارد شده بپردازد. حساب کاربری تمام مشتریان این دیتاسنتر برای محصول رایانش ابری که در این حمله آسیب دیده بود، سه‌برابر مصرف اسفند ۹۹ آنان، شارژ شد تا به این شکل تا پایان بهار ۱۴۰۰ - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - بتوانند به رایگان از زیرساخت رایانش ابری آروان یا هر محصول جایگزینی استفاده کنند. همچنین حساب - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - کاربری تمام مشتریان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - این دیتاسنتر برای محصول رایانش - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - ابری که در این حمله آسیب دیده بود، سه‌برابر مصرف اسفند ۹۹ آنان، شارژ شد تا به این شکل تا پایان بهار ۱۴۰۰ - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - بتوانند به رایگان از زیرساخت رایانش ابری آروان یا هر محصول جایگزینی استفاده کنند.»
با این حال، مشخصا وعده بازپرداخت رقم از دست رفته برای استفاده از سرویس و وعده رایگان کردن خدمات تا سه ماه آینده برای تیم‌های زیان دیده، اقدامی است که از نظر برخی از مشتریان این سرویس کافی نیست. برخی از مشتریان ابر آروان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - در شبکه‌های اجتماعی اعلام کرده‌اند که ضرر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - مالی که دیده‌اند خارج از آسیبی است که به برند آنها وارد شده است.
به عنوان مثال «پوریا عالمی» فعال رسانه‌ای و مدیر استارتاپ «آی‌قصه» اعلام کرده که در حال پیگیری میزان خسارتی است که از سبب این مشکلات فنی به برند آنها وارد - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - شده است و یا رسانه «ارانیکو» اعلام کرده که شکایت خود را به طریق قانونی از ابر آروان ادامه خواهد داد.
برخی از مشتریان نیز اعلام کرده‌اند که رایگان شدن سرویس حتی تا پایان سال ۱۴۰۰ هم برای جبران خسارت کافی نبوده و عده‌ای دیگر از مشتریان نیز می‌گویند که با توجه به این اتفاقات دیگر از خدمات آروان استفاده نمی‌کنند، در نتیجه ارائه خدمات رایگان در بهار ۱۴۰۰ بی‌معناست.
گستره‌ی مشتریان ابر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آروان بسیار متنوع است و از کسب‌وکارهای بسیار بزرگ تا کوچک را شامل می‌شود. برخی از این کسب‌وکارها دارای تیم‌های فنی بسیار قوی - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - هستند اما برخی هیچ عضو یا تیم فنی برای این دست اقدامات ندارند. مدیر روابط عمومی ابر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آروان در پاسخ به این سوال که - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - واکنش آنها در برابر تیم‌های کوچک‌تر چگونه بوده به دیجیاتو می‌گوید: «ابر آروان تلاش کرد در مراحل مختلف در کنار مشتریان آسیب‌دیده، - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - به‌ویژه مشتریان کوچک‌تری باشد که به کمک فنی - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - بیش‌تری نیاز داشتند. همچنین باید بگوییم در این مسیر سیاست ابر آروان در برابر کاربران داخلی و خارجی یکسان بوده است.»
ابر آروان همچنین خبر داده براساس تجربه - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - این اتفاق و عدم پشتیبان‌گیری دیتا از سوی تعداد بالایی از مشتریان، در تلاش است در آینده مجموعه اقدامات پیش‌گیرانه‌ای را به‌منظور سهولت تهیه‌ی نسخه پشتیبان، از سوی مشتریان فراهم کند. این اقدامی است که OVH - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - (دیتاسنتر اروپایی) نیز پس از آتش گرفتن دیتاسنترش و از دست رفتن اطلاعات برخی مشتریانش، وعده - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آن را داده است.
OVH نیز در زمان مشابه (هفته آخر اسفند ماه ۹۹) اعلام کرد که ظرف ۴۸ ساعت همه دیتاها را بازخواهد گرداند اما این اتفاق با تاخیر مواجه شد و در نهایت نیز برخی اطلاعات غیرقابل بازگشت اعلام شد. این شرکت ابری اروپایی - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - همچنین شروع به صدور اعتبار خدمات به مشتریانی که در اثر آتش سوزی آسیب - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - دیده‌اند کرده و - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - صورتحساب این مشتریان را نیز به حالت تعلیق در آورده است. این شرکت کمی بعدتر اعلام کرد که خدمات - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - رایگان زیادی از - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - جمله بکاپ گیری رایگان برای مشتریان را راه‌اندازی خواهد کرد تا از رخ دادن وقایع مشابه جلوگیری نماید؛ موضوعی که در آن سوی آب‌ها نیز بسیاری از مشتریانی که دیتای خود را همین الان از دست دادند راضی نکرد.
با بررسی بخش شروط فنی استفاده از خدمات زیرساخت رایانش ابری آروان می‌بینیم - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - که این شرکت به پشتیبان‌گیری اطلاعات حیاتی از سوی مشتری تاکید کرده است. در این بخش، همچنین تاکید شده که «جبران خدمت SLA مانند تمامی پروایدرهای - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - جهانی در بیشتر مواقع جبران لطمات تجاری کسب‌وکار شما - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - نخواهد بود». همانطور که SLA سرویس‌هایی چون چون Azure و AWS نیز - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - بر این موضوع تاکید دارند.
از آن سو مدیر روابط عمومی ابر آروان به دیجیاتو می‌گوید که قرارداد که سطح - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - کیفیت خدمت (SLA)» و در نتیجه‌ی آن «درخواست و استفاده از خدمات اعتباری جبران خدمت» مربوط به جبران خسارت مستقیم هزینه‌های زیرساخت است و در نتیجه هیچ‌گونه - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - پوششی در رابطه با اطلاعات، یا حجم خسارات وارد شده به کسب‌وکارها ندارد: «مفهوم SLA و مفهوم بیمه - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - کسب‌وکار دو موضوع کاملا متفاوت از یکدیگر هستند.»
اگر نگاهی به متن «شرایط استفاده از خدمات» ابر آروان که تمام مشتریان رایانش ابری آروان پیش از شروع استفاده به آن متعهد می‌شوند بیندازیم می‌بینیم که ابر آروان چنین عبارتی را برای مشتریان خود نوشته است:
تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان. جهت مشاوره کلیک کنید
«شما با استفاده از خدمات ابر آروان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - موظف به تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان (Backup) از آن دسته از اطلاعاتی می‌شوید که روی زیرساخت ابر آروان دارید. ابر آروان مسئولیتی در قبال تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از اطلاعات کاربران و بازگرداندن اطلاعات از دست رفته، که به‌دلیل خطای کاربران یا هر دلیل دیگری رخ داده است، ندارد.»
در واقع آنها به شکل پیش فرض در نظر گرفته‌اند که - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - کاربران از داده‌های حساس خود مرتب نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌کنند و مسئولیت آن را برعهده دارند؛ هرچند همانگونه که پیش‌تر گفته شد، باید - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - در نظر گرفت که بسیاری از تیم‌های کوچک - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - حتی عضوی در این بخش‌های فنی ندارند.
مجموعه «دیجیتال اوشن» نیز در SLA خود متنی تقریبا مشابه را برای مشتریان خود نوشته است: «شما موافقت می‌کنید که ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال داده‌هایی که ممکن است از بین بروند و یا نابود شوند و یا به هر شکل دیگری غیرقابل دسترسی شوند، نخواهیم داشت، خواه این موضوع به دلیل عدم پشتیبان گیری از داده‌ها توسط خودتان باشد یا هر دلیل دیگری.»
در SLA شرکت «ولتر» نیز اینچنین آمده است: «شما موافقت می کنید که استفاده شما از خدمات Vultr به عهده خود شما است و Vultr هیچ گونه مسئولیتی در قبال از دست دادن داده‌ها در قبال خدمات خود ندارد. این شما هستید که - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - مسئول تهیه پشتیبان از محتوای خود هستید. اگر ما در حین فعالیت روتین خود، از محتوای شما پشتیبان تهیه کنیم که شما هم بعداً از ما بخواهید تا آن را به حسابتان بازگردانیم، نمی توانیم تضمین کنیم که قادر به انجام این کار خواهیم بود. ما توصیه می‌کنیم که روش پشتیبان گیری معمول خود را در پیش داشته باشید و به صورت دوره‌ای بازیابی اطلاعات خود را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که نسخه پشتیبان شما قابل دسترس است.»
شهریزفر به دیجیاتو می‌گوید - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - آنها این امکان را فراهم کردند که اگر مشکلی در ریکاوری اطلاعات یا پایدارسازی سیستم‌ها وجود داشته باشد، تیم کوچ ابری آروان تا زمان رفع کامل مشکلات رایگان در کنار مشتریان باشد: «ما در ابر آروان علاوه بر اولویت‌دهی هرچه بیشتر به ارتقای امنیت و پایداری، در آینده از وظایف و اولویت‌های خود می‌داند که با گسترش سرویس‌ها و امکانات برای تهیه‌ی نسخه‌های پشتیبان و نگهداری اطلاعات در سطح چند Available Zone در مسیر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - هرچه پایدارتر شدن کسب‌وکارها اقدام کند.»
شهریزفر در پاسخ به این پرسش دیجیاتو که آیا ابر آروان به مشتریان خود حق می‌دهد که برای از دست رفتن اطلاعات‌‌شان، از مراجع قانونی پیگیری کنند یا خیر به دیجیاتو می‌گوید: «طبق متن SLA و قراردادهایی که با مشتریان ابر آروان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - منعقد کرده‌ایم و همانند تمام سرویس‌دهندگان جهانی، از نظر قانونی مسئولیتی در برابر اطلاعات نداریم. سیستم جبران خدمت برای تمام مشتریان آسیب‌دیده یکسان است.»
او در این مورد ادامه می‌دهد: «متاسفانه با وجود تاکیدهای چندباره ابر آروان در متن «شرایط استفاده از خدمات»، توصیه‌های مکرر در کنفرانس‌ها و مقالات و همچنین توصیه‌های تیم‌های فروش و اداپشن به مشتریان، برخی از مشتریان از اطلاعات خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه نکرده‌اند و یا از معماری‌های ابرزی و توزیع‌شده به‌شکل پایدار در Multiple Availability Zone استفاده نکرده‌اند.»
شهریزفر می‌گوید آنها نهایت تلاش خود را کردند تا صدمات وارد شده به کسب و کارها را جبران کنند: «اگرچه ما در این حادثه سعی کردیم بسیار بیش از مقداری که متعهد شده بودیم، خسارت‌ها را جبران کنیم. اما - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - متوجه آسیب وارد - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - شده به کسب‌وکارها هستیم. می‌دانیم این حادثه‌ی تلخ در بازه‌ی پرترافیکی اتفاق افتاد و از این بابت عمیقا متاسفیم.»
آنطور که مدیر روابط عمومی ابر آروان می‌گوید، ظرفیت تیم‌های پشتیبانی و فنی برای کمک به بازیابی سرورهای ابری را از ۲۰ نفر تیم پشتیبانی، به ۱۰۵ نفر افزایش داده شده و در - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - این مدت، همکاران آنها بیش از - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - ۸۳۰۰ تماس تلفنی و بیش از ۳۶۰۰ تیکت را پاسخ - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - دادند.
در هر حال آنچه امروز رخ داده یک تجربه تلخ اما گران‌بها برای همه طرفین این اتفاق است. از یک سو کسب‌وکارها حالا متوجه اهمیت نسخه‌های پشتیبان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - شده‌اند و از سوی دیگر باید دید ابر آروان در گزارش نهایی - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - خود که همین هفته منتشر می‌شود، چه خواهد گفت. اما آنچه مشخص است اینکه داستان این تجربه‌ی نو و گران برای شرکت‌های ایرانی، به سادگی به پایان نمی‌رسد و بعید نیست اگر - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - ابعاد حقوقی جدیدی به همراه داشته باشد.
- تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر هشتپر استان گیلان - تعمیرات مایکروفر بیم در شهر آزادشهر استان گلستان - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر همدان استان همدان - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر کازرون استان فارس - تعمیرات مایکروفر آریستون در شهر خمین استان مرکزی - تعمیرات مایکروفر آریستون در شهر داراب استان فارس - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر نمین استان اردبیل - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر منجیل استان گیلان - تعمیرات مایکروفر آریستون در شهر آباده استان فارس - تعمیرات مایکروفر آریستون در شهر هیدج استان زنجان - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر مشهد استان خراسان - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر محلات استان مرکزی - تعمیرات مایکروفر دوو در شهر کنگاور استان کردستان - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر مرکزی استان مرکزی - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر داراب استان فارس - تعمیرات مایکروفر گالانز در شهر مرودشت استان فارس - تعمیرات مایکروفر دوو در شهر کوچصفهان استان گیلان - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر لنگرود استان گیلان - تعمیرات مایکروفر کرال در شهر سبزوار استان خراسان - تعمیرات مایکروفر کرال در شهر ساری استان مازندران - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تایباد استان خراسان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر سنندج استان کردستان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر تاکستان استان زنجان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر بیجار استان کردستان - تعمیرات کولر گازی سامسونگ در شهر دستجرد استان قم - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر منجیل استان گیلان - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر الوند استان زنجان - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر نکا استان مازندران - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر قزوین استان زنجان - تعمیرات مایکروفر زانوسی در شهر نی ریز استان فارس - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر اسالم استان گیلان - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر نهاوند استان همدان - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر نور استان مازندران - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر نمین استان اردبیل - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر فراهان استان مرکزی - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر هشتپر استان گیلان - تعمیرات کولر گازی الجی در شهر کمیجان استان مرکزی - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر نی ریز استان فارس - تعمیرات کولر گازی گری در شهر اصفهان استان اصفهان - تعمیرات کولر گازی تراست در شهر رودسر استان گیلان - تعمیرات کولر گازی گری در شهر اسدآباد استان همدان - 
