همه شرکت ها خواسته یا ناخواسته درگیر بحران های بزرگ و کوچک می شوند. در چنین شرایطی اطلاع رسانی نادرست، ارائه اطلاعات غلط یا هر گام اشتباه دیگری در شبکه های اجتماعی می - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - تواند در یک چشم بر هم زدن اعتبار برند را با خاک یکسان کند اما مدیرعامل - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - با واکنش سریع و صحیح می تواند ورق را به سود شرکت - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - برگرداند.
پشت هر برند معتبری یک کمپانی، سازمان یا فرد قرار گرفته که در اکثر مواقع تحت تاثیر رویدادهای جامعه قرار می گیرد. در سال گذشته شاهد بودیم که تعدادی از سرشناس ترین برندهای ایرانی نیز ناخواسته درگیر رویدادهایی شدند که در شبکه های اجتماعی هجمه ای شدید را به سوی آنها سرازیر کرد. جدای - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - از این در برخی موارد خود کمپانی در شبکه های اجتماعی دچار خطا می شود که باز هم عدم پاسخگویی مناسب می تواند لطمات جبران ناپذیری را به حسن شهرت آن - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - وارد کند.
هرچند امکان بازیابی و احیای نام برند وجود دارد اما سرعت واکنش - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - درست به - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - هجمه ها و پاسخ به سوالات کاربران تاثیر زیادی روی نگرش آنها به کمپانی یا سازمان دارد. کمپانی بریتانیایی Crisp Thinking که در زمینه رسانه های - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - اجتماعی فعالیت - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - دارد، با نظرسنجی از ۲ هزار نفر به دنبال مشخص کردن دیدگاه کاربران در مورد بحران - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - شرکت ها و نقش رسانه های اجتماعی در پاسخ به آن بوده است.
بحران می تواند برای هر فرد معنی متفاوتی داشته باشد اما بر اساس این نظر سنجی ۶۴ درصد مشتریان بدرفتاری با کارکنان را مهمترین نشانه وجود آشوب در سازمان تلقی کرده اند. بر این اساس رفتارهای ناقض اصول اخلاقی، سوءرفتار مدیرعامل و بداخلاقی با مشتریان نیز به ترتیب ۵۹، - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - ۵۹ و ۵۸ درصد از آرای شرکت کنندگان در نظر سنجی را - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - به خود اختصاص داده اند.
سال گذشته یک خطا باعث کمبود مرغ در فست فود زنجیره ای KFC شد. رستوران در واکنش صدها سفارش را در بریتانیا لغو کرد اما با راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی گسترده که در آن تصویر یک پاکت خالی مرغ و نام رستوران با تغییری کوچک به چشم می خورد، از مشتریان عذرخواهی کرده و اعتبار خود را تا حد زیادی احیا کرد.
بر اساس گزارش Crisis Impact بیش از نیمی - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - از مشتریان و کاربران (۵۳ درصد) انتظار دارند کمپانی طی یک ساعت به بحران واکنش دهد. یک سوم از کل مشتریان هم خواستار پاسخگویی در نیم ساعت اول شروع تنش هستند.
هیچ شرکتی با زیر برف کردن سر خود نمی تواند از بحران - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - خارج شود، کما اینکه ۲۸ - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - درصد شرکت کنندگان در این نظرسنجی بزرگترین اشتباه یک کمپانی را عدم مسئولیت پذیری در شرایط بحرانی می دانند. ۳۷ درصد افراد از احتمال آنفالوی حساب کاربری شرکت در صورت عدم مدیریت مناسب شرایط بحرانی گفته اند. دیدگاه های منفی نیز به سرعت در شبکه ها اجتماعی منتشر می شوند و احتمال ارسال - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - محتوای انتقاد آمیز توسط کاربران ۲۵ درصد ذکر شده است.
تقریبا از هر سه کاربر دو - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - نفر (۵۹ درصد) از مدیر عامل کمپانی انتظار دارند شخصا به آشفتگی ها واکنش دهد. چند روز قبل هم شاهد بودیم که یک اظهار نظر غیر مسئولانه از سوی دارا خسرو شاهی چگونه باعث افت ارزش سهام اوبر شد اما عذرخواهی وی در مدت کوتاهی توانست آب رفته را به جوی بازگرداند.
جالب اینجاست که تقریبا نیمی از شرکت کنندگان (۴۲ درصد) از شبکه های اجتماعی به عنوان بهترین راه برای به اشتراک گذاری اخبار مربوط به بحران و واکنش به آن از سوی کمپانی نام برده اند.
۹۰ درصد شرکت کنندگان ترجیح می دهند مشتری برندی شوند که به خوبی به بحران واکنش نشان می دهد. این در - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - حالی است که ۶۶ درصد آنها از احتمال توقف خرید از شرکت هایی خبر داده اند که در آشفتگی ها واکنش مناسبی از خود بروز - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - نمی دهند.
نتایج این مطالعه نشان می دهد شرکت ها برای واکنش - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - مناسب به بحران در سریع ترین زمان ممکن، باید از یک سیستم نظارتی قوی برخوردار باشند. یک طرح قوی برای عبور از گردنه سخت آشوب ها نیز می تواند اعتبار برند را احیا کند، در غیر این صورت کمپانی بخش عمده - تعمیرات جارو برقی پارس خزر در شهر رودسر استان گیلان - ای از مشتریانش را از دست خواهد داد.